Gillar produkterna vi valde ut? Bara FYI, vi kan tjäna pengar på länkarna på denna sida.
Strax innan Erica * gick för att checka in på sin Airbnb i Los Angeles, kändes något av. Och när hon gick genom dörren blev saker ännu mer skumma. Hon hade bokat en sista-minuten resa för arbete och var desperat att hitta en plats att bo, så hon gick med på ett privat rum i någons hem som var listad på hyresidan. Hon hade meddelat fram och tillbaka med värden - en vit kille med namnet Allen i 30-talet som sa att han var en fotograf - och fick reda på vem som skulle vara där (en annan resenär som hade hyrt ut det andra sovrummet), om hennes sovrumsdörr hade sitt eget lås (ja) och de vanliga inchecknings- / utcheckningsinformationen.
Men dagen före hennes resa förändrades värdens historia: Hans rumskamrat, Roger, skulle släppa in henne, eftersom han inte kunde vara där. Bra, Tänkte Erica. Sedan, när hon kom, fick hon veta att Roger bodde i det andra sovrummet - det fanns ingen annan Airbnb-gäst i det rummet. Och enligt Roger hade Allen flyttat till Kina för ett tag sedan.
"Det spelar ingen roll hur stort eller litet problemet är, kontakta dem ASAP."
"Jag var förvirrad - det var alla dessa små lögner som inte lägger till," sa Erica. Även om hon tyckte att det var konstigt, bestämde hon sig för att stanna. Hon träffade aldrig Allen, och senare textade Roger för att säga det han var den verkliga värden; han fann just att han som svart man fick färre bokningar än Allen, som var vit (på den punkten, Airbnb har vidtagit åtgärder för att bekämpa rasism på sina plattformar efter a affärsrecension från Harvard studie fann att svarta användare var mindre benägna att accepteras som gäster).
Medan felaktigheten visade henne ut, kunde Erica se var han kom ifrån. "Han verkar inte vara en skadlig person - jag sympatiserar med honom," förklarade hon och beslutade i slutändan att inte rapportera det till Airbnb. Ändå väckte det en viktig oro - en som inte är unik för Airbnb, men för alla som använder några hyreservice:
Det korta svaret: Om du använder en tredje parts tjänst, till exempel Airbnb, HomeAway eller Vrbo, rapportera det till dem omedelbart. Även om det verkar oskadligt nog är det värt att flagga. Det ger företaget en chans att undersöka frågan - i vissa fall kanske värden inte vet att det finns ett alternativ för samhosting, där du kan lista en annan person som har möjlighet att checka in personer - och du kan få en återbetalning eller hjälpa till att omboka, om behövs.
Airbnb
"Det är en kränkning av våra standarder och förväntningar att felaktigt representera dig på vår plattform. Du ska inte ange ett falskt namn eller födelsedatum, "lyder Airbnb: s gemenskapsstandarder. Företaget erbjuder 24/7 global hjälp så att du kan kontakta deras kundtjänst och förtroende- och säkerhetsteam online eller genom att ringa deras avgiftsfria nummer: 1-855-424-7262. De kan hjälpa dig att hitta alternativa platser att bo på och potentiellt få en återbetalning eller återbetalning. De hjälper dig också om det faktiska utrymmet inte är som det verkade, som det här mikrovågsskräckhistoria det hände med någon på vår systersida Delish.
"Förtroende är kärnan i Airbnb: s globala gemenskap, och äkthet hjälper till att göra Airbnb till en pålitlig plattform för mer än 2 miljoner resenärer som checkar in på listor varje natt, "sa PR-förbindelser i a påstående.
vrbo
På liknande sätt erbjuder Vrbo (som också äger HomeAway) 24/7 kundtjänst kl 1-877-202-4291 och har en kundsupport. De kan också hjälpa dig att omboka dig med en annan plats att bo på.
"Vrbo använder en mängd olika teknologilösningar för att öka förtroendet för vår marknad och upptäcka bedrägeri, inklusive verifiera användarkonton och genomföra vissa bakgrundsvisningar på husägare och chefer, "sade i en tjänsteman påstående. "Även om Vrbo vidtar åtgärder för att bekräfta husägarnas identitet, rekommenderar vi resenärer att alltid läsa ägarprofiler och recensioner."
Om du känner dig osäker av någon anledning - eller om saker inte verkar vara som de verkar - stanna inte där. Vid en nödsituation rekommenderar Vrbo kontakta myndigheterna först. Din säkerhet är inte värt kostnaden för en natt vistelse någonstans.
Medan Erica slutligen bestämde sig för att inte rapportera sin värd, är hennes problem inte en isolerad fråga. Airbnb's community-styrelser har en tråd ägnad till "catfishing" bekymmer, där en gäst eller värd inte är den de tycktes vara, och över hela linjen, eko medlemmar samma meddelande: Vid tveksamhet, rapportera det. Och lämna en ärlig recension av din upplevelse.
Asher Fergusson, resebloggare som har recenserat 1 021 "Airbnb-skräckhistorier," säger att det är avgörande att kontakta tjänsten inom 24 timmar efter att du har kommit för att få ditt bästa skott för att få en återbetalning. "Det spelar ingen roll hur stort eller litet problemet är, kontakta dem så snart som möjligt", skriver han i sin 53-punktsanalys för att få ut det mesta av en hyres vistelse.
När det är möjligt, boka med superhosts, som har minst 80 procent 5-stjärniga recensioner och sällan avbokar bokningar. (Det finns ett filter du bara kan använda för att visa sökresultat från den här typen av värd.) Han föreslår också läsa igenom alla recensioner - och meddela värden i förväg för att lära känna dem och adressera alla oro.
I slutändan beslutade Erica att inte rapportera om sin erfarenhet, men det har fått henne att tänka om hur hon bokar hyror. "Jag är definitivt öppen för att göra en Airbnb med en grupp, men jag tror inte att jag skulle resa solo och stanna i en," sa hon. Allt beror på vad du känner dig bekväm med.
* Namnen har ändrats.
Följ House Beautiful på Instagram.
