Förra veckan kommenterade jag till min partner, "Tja, om jag går saknad, kommer du att veta det internet och kabel- företag står bakom det, ”så varför inte gå vidare och pissa på den tredje medlemmen i denna ohejiga nyttighets-treenighet? Låt oss prata om täckning av mobiltelefoner.
Vi har nyligen flyttat till Illinois på landsbygden, och vår mobiltelefontjänst är hemskt. Jag var tvungen att ändra mitt utgående röstmeddelande för att säga ”Hej! Jag bor i landet så min telefon ringde inte när du ringde. Lämna ett meddelande, eller ännu bättre, skicka en text. ”Det stämmer: Jag betalar över $ 200 / månad för vår familjetelefonplan men min telefon ringer inte när någon ringer. Jag kan bara ringa om jag sitter i en viss stol och texter och röstmeddelanden kommer igenom efter en allvarlig försening.
Enligt Verizons kartor (min mamma: ”Är det inte de med reklamen med mannen på sin mobiltelefon i Antarktis?”), Är vi helt täckta. Vi befinner oss i den mörkaste, rödaste, mest mättade delen av deras servicekartor, för röst, meddelanden och data, och ändå är våra telefoner i princip obrukbara. Från vad våra grannar säger har detta bara blivit ett problem under det senaste året. Tidigare kan du använda din telefon i de djupaste skogen eller avlägsna prärier. Nu ingenting.
Jag förklarade allt detta till Verizon och fick höra att jag kunde få en signalökning. Ja tack! Öka det upp till elva! Nej, nej: en signalökning är något jag kunde köpa, för hundratals dollar, så att jag kunde få den tjänst som jag redan betalar hundratals dollar för. Jag avslutade samtalet helt och hållet, eftersom det är precis motsatsen till vad mina 15 år i kundservice har förberett mig. Det är som om någon hade ringt till mitt bageri och sagt: "Kakan du sålde mig är gift", och jag hade sagt, "Vill du köpa motgift?”Jag skulle ha bytt ut kakan. Jag skulle ha bytt ut kakan så snabbt som mänskligt möjligt, kastat in ett presentkort nästa gång, betalat för sina medicinska räkningar och gjorde det upp till dem.
Det är vad som är så chockerande för mig att hantera dessa mobil-, kabel- och internetföretag: det finns inga försök att rätta till fel. Vår telefontjänst som vi sålde dig, som vi lovade skulle fungera, att du är avtalsenlig skyldig att betala för de kommande två åren fungerar inte? Du kan köpa fler saker för att se om det hjälper. Jag menar, det kan...
Ikväll ringer jag tillbaka så att de kan felsöka alla våra telefoner (de kan inte felsöka de ringer du ringer), och om de har visat sig vara bra, vilket de borde vara bättre för att vi uppgraderade i april, en utredning av vårt områdes tjänst kommer att vara lanseras. Jag uppmuntrar våra grannar att göra detsamma, så vi får se om något förändras.
Har du anständiga, användbara mobiltelefontjänster från 2000-talet där du bor? Har du anständig service, men ingenting nästan lika bra som för 10+ år sedan? Har en nyligen flyttat lämnat dig inkommado?