Restaureringsmaskinvarans 2014 katalog / källguide släpper över hela landet när vi talar. På storleken och vikten av ett litet barn kan du höra en kollektiv dunk och sedan ropande överraskning eftersom många väcks från deras slumrar. Det är exakt vad Gary Friedman, Restos VD, skulle vilja hända. På fredagen fick jag ett djupgående telefonsamtal med Gary när han tävlade till ett bandklipp i Connecticut. Han gav mig en översikt över varför ”telefonboken” för en mailing, vart detta går, och varför han tycker Resto är revolutionerande och omvandlar heminredningsverksamheten. Det är kul.
Två år efter att ha blivit ett börsnoterat företag har Resto inte bromsat en bit och deras angrepp på möbelhandelsbranschen tar ännu mer ånga upp detta månad när de släpper de nya "källböckerna", öppnar en ny flaggskeppsbutik i Greenwich Connecticut och ser ut för att öppna deras New York-plats nästa månad med dubbelt torget antal fot.
Först och främst är det INTE kataloger. Jag korrigerades av Gary på detta och han klargjorde att Resto inte längre är i katalogbranschen. Bortsett från det faktum att det är MYCKET bättre för miljön att släppa böcker en gång om året istället för tolv gånger per år (böckerna är också helt återvinningsbara och skickas UPS i ett partnerskap, där certifierade koldioxidförskjutningar har köpts för att balansera all påverkan), det var intressant att höra honom formulera varför de är annorlunda.
De flesta katalogdroppar är tidsbestämda med säsonger, försäljning och nya utgivningar som tvingar kunder att impulsköp när dessa trender rör sig genom året. Resto drivs inte av färg eller säsong och de vill inte längre reta kunder som det här. De skulle snarare ge folk hela sin katalog / källbok med produkter på en gång och låta den vara vintergrön och för referens året runt. De tilltalar den seriösa husägaren eller hyresgästen och de vill ses som en djup, lyxig och total lösning för inredning i hemmet. Därför är böckerna huvudsakligen indelade i kategorier som "belysning" och "bad", så att de är lättare att använda som referens.
Ännu mer intressant var Gary fast på att även om alla kanske tror att webben är framtiden för allt företag, är det inte för Resto. Deras verksamhet handlar INTE om internet eftersom de flesta av deras försäljningar kommer via deras butiker, och de gillar det på det sättet.
Detaljhandeln på nätet, sa Gary, är osynlig och demokratisk, det vill säga onlinebutiker bara kan vara sett genom nyckelhålet på en dator vid vilken tidpunkt alla kan se väldigt lika trots sin skillnader. Till exempel kommer Restos första sida i samma storlek som Holly's Furniture Shop, och du kan inte enkelt se skillnaderna i storlek och kvalitet förrän du gräver in. På grund av detta vill Resto sälja via webben, men telegraferar sitt erbjudande genom storleken och stilen på sina böcker och butiker - som alla är STORA. Med andra ord, för att Resto ska särskilja sig måste den utnyttja sin närvaro i detaljhandeln så mycket som möjligt.
Gary blir väldigt animerad när han pratar om sin detaljhandelsstrategi, och det är spännande att höra honom prata, främst för att hans strategi verkar både sund och motsatt samtidigt. Medan allt fler handel flyttar online, säger Gary anledningen till detta inte för att online är bättre, Det beror på att amerikanska återförsäljare saknar fantasi och intelligens för att ta kunder in i dem butiker.
Till exempel, varför skulle du vilja köpa möbler till ditt hem i en stor lådbutik som inte har naturligt ljus? Det är en omänsklig och dödlig miljö som inte inspirerar eller signalerar ett liv någon vill leva. Och det finns plastväxter i dessa butiker! Om en fabrik inte kan bo i butiken är det en dålig signal och det kommer av det faktum att det sällan finns naturligt ljus i detaljhandlarna.
Resto stänger 30% av sina platser och renoverar resten till stora, vackra gallerier, som alla kommer att vara i renoverade historiska byggnader. Som Ralph Lauren, som har lagt massor av pengar i sina vackra flaggskeppsbutiker, men till skillnad från Ralph Lauren genom att hans butiker tydligen driver inte affären, sa Gary att deras butiker kommer att bli större, fyllda med naturligt ljus och - så småningom - du kommer inte bara att handla för möbler där kan du också ha en latte eller en bellini på kaféerna och restaurangerna som de planerar att rulla ut inuti.
Kommer du ihåg när Barnes & Noble öppnade caféer i sina butiker? Kommer du ihåg att när du först gick till IKEA och luktade kanelrullarna när du letade efter en soffa? Har du någonsin komma ihåg att besöka ABC Home i NYC och höra restaurangen på baksidan av första våningen?
Det är här han vill åka, och det får mig att känna sig dubbelt ledsen för JC Penney, som nästan kom dit, men inte hade det stöd de behövde och fastnade i mitten.
Det var vad jag fick höra av Gary: s chef för PR, och det verkar sant i den utsträckning att de har rört sig snabbt ett tag nu.
Med en strategi som är född ur djupet av lågkonjunkturen är det fascinerande att ha sittplatser till detaljhandelsvärlden och se vilka källor som finns tillgängliga gå igenom en sådan enorm omvälvning. Som med alla övergångar finns det alltid vinnare och förlorare, och det ser ut som om Resto är här för att stanna, oavsett vad du tror om deras enorma katalog, innan du bedömer dem för hårt, överväga alla dina andra alternativ och se sedan vad du tycker är bäst för din Hem.
Ps. Detta är inte en annons. Jag älskar att höra berättelserna om varför och hur hemmåterförsäljare gör vad de gör, och jag ska prata med någon återförsäljare. 🙂
Jag älskar symmetrin i ett nyttårsupplösning, men det är svårt för mig att få den att fungera. Så under de senaste åren har jag startat en annan nyårstradition: Jag delar mina mål och avsikter för året framöver, tillsammans med det jag är mest upphetsad för under året som kommer.
Laura Schocker
6 januari 2020
Vid denna tidpunkt är du förmodligen verkligen redo att sluta se artiklar om "nytt år, nya du". Januari är en månad som många branscher trivs med när det gäller marknadsföring, och kan du skylla på dem? Början på det nya året innebär en ny start för alla, och många ser på detta som ett sätt att förnya sitt personliga eller yrkesliv. Men ibland är det största misstaget som någon kan göra att gå in i ett helt nytt nytt år att tänka för stort.
Olivia Muenter
3 jan 2020
Om du är en djurälskare som bor i en liten lägenhet, har vi goda nyheter: Dina fyrkantiga bilder behöver inte diskvalificera dig från att få en hund. Hundtränare Russell Hartstein, VD för Fun Paw Care Puppy and Dog Training i Los Angeles, säger att hundar är dags intensiv, inte rymdintensiv - vilket innebär att den tid du tillbringar med dem till sist är viktigare än storleken på din Hem.
Ashley Abramson
2 januari 2020