Det är en sorglig dag för L.L. Bean-hängivna. Vi gråter i våra Bean-stövlar, för den Maine-baserade återförsäljaren har blivit av med sin legendariska återvändandepolicy.
Den generösa returpolitiken innebar att även om samma ryggsäck som du hade från gymnasiet fick en rip, så kan du byta den mot en ny. Allt förändrades på fredag morgon när företaget skickade ett brev till kunder som förklarade uppdateringen.
"I allt högre grad har ett litet, men växande antal kunder tolkat vår garanti långt bortom dess ursprungliga avsikt," står det i brevet. ”Vissa ser på det som ett livsprogram för produktersättning och förväntar sig återbetalning för mycket slitna produkter som har använts under många år. Andra söker återbetalning för produkter som har köpts via tredje part, till exempel vid gårdsförsäljning. ”
”Nöjdgarantin och avsikt med garantin är fortfarande intakt. Vi gör fantastiska saker och vi står bakom bra grejer, ”verkställande direktör Stephen Smith berättade Portland Press Herald. "Men vi har haft en enorm tillväxt av missbruk och bedrägerier och en felaktig tolkning av den garantin."
Policyn kräver också ett köpbevis. Företagets system har poster under de senaste fyra åren, så om du inte är fyra år eller äldre behöver du inte nödvändigtvis ett kvitto.
De Press Herald rapporterar också att företaget tar bort gratis frakt för alla onlinebeställningar. Den nya tröskeln för gratis frakt är $ 50 eller mer för att uppmuntra människor att göra större beställningar, eftersom det är dyrt och dåligt för miljön att leverera små varor, tilllade Smith.