Brudar anklagar Kay juvelerare av att byta ut diamanter på sina förlovningsringar

Uppdatering 6/6/2016: Kay Jewelers ägare, Signet, har svarat på rapporterna om att byta diamanter i följande påstående:

"Vi invänder starkt mot de senaste anklagelserna på sociala medier, publicerade och grovt förstärkta, att våra teammedlemmar systematiskt misslyckas kundernas smyckenreparationer eller deltar i "diamantbyte." Händelser av felaktig uppförande, som är mycket sällsynta, hanteras snabbt och lämpligt sätt. Signet har infört kraftfulla produktkvalitetsförfaranden som konsekvent övervakas. Våra team granskar artikelns egenskaper hos kunden både när de släpper sina smycken och när de hämtar det efter service eller reparation för att säkerställa deras förtroende för säker återlämnande av deras ursprungliga verk.

Företaget berättade för Bloomberg att 99% av sina transaktioner inte har någon negativ feedback. Men klagomålen ledde till en ekonomisk publikationsvarning om Signets affärsmetoder, vilket skickade företagets aktie att falla med så mycket som 12%, enligt Buzzfeed.

Original, 5/26/2016: Kay Jewellers-butiker är allestädes närvarande. De är i gallerior överallt, tillsammans med sina systermärken Zales och Jared, och otaliga förlovningsringar har köpts där under åren. Men en ny rapport från BuzzFeed fann att vissa brudar var rasande över hur deras diamanter behandlades där.

Flera kvinnor berättade för BuzzFeed att när de tog sina ringar för reparationer skickades de ut för att fixa och skickades tillbaka med en annan sten. Många av dessa kvinnor fick tillbaka sina ringar och märkte helt enkelt att något var av, att deras diamanter såg annorlunda ut. En gick för en inspektion utanför och fann att stenen nu var moissanite, en sten som ser ut som en diamant men är mindre värd pengar, även om Kay och Zales båda fortfarande insisterade på att det var en diamant.

Andra rapporterade att deras diamanter byttes mot diamanter av mindre kvalitet än vad som ursprungligen listades på deras certifieringsdokument. "Jag kunde direkt berätta bara från att titta på den... Det var så uppenbart att det inte var min diamant," kunde Heidi Stier-Rivera berättade för BuzzFeed och tilllade att efter att hon inte lyckats få tillbaka sin sten stannade hon med sitt engagemang ringa. "Det är inte diamanten som min man fick för mig - den har inget sentimentalt värde för mig längre."

Detta är den andra uppsättningen av klagomål om Kay som rapporterats av BuzzFeed; de har också rapporterat på en grupp kvinnor som säger att företaget tappade eller skadade sina ringar under reparationer. Anställda på Kay säger att det finns en strikt policy för att förhindra att diamanter byts ut, och en rep för Kay sa att de arbetar med varje enskild kvinna om sina specifika frågor. En rep för Signet, moderbolaget, sa att alla klagomål är "minimala" jämfört med deras enorma antal nöjda kunder.