Vi tjänar en provision för produkter som köpts via några länkar i den här artikeln.
Bredbands- och fastnetkunder som lider av långsamma reparationer, försenade installationer eller missade teknikerutnämningar får nu pengar tillbaka från sina leverantörer utan att behöva göra anspråk på det.
Systemet för automatisk bredbandsersättning av Ofcom, som lanserades idag (1 april), kunde se kunderna dra fördel av totalt 142 miljoner pund i betalningar, om deras leverantör registreras i det nya frivilliga systemet.
• Om du rapporterar en förlust av tjänst som inte är helt fast efter två hela arbetsdagar kommer du att få £ 8 per dag automatisk kompensation betalas som återbetalning på din nästa räkning.
• Om ingenjören inte möter en schemalagd tid eller avbokningen avbryts med mindre än 24 timmars varsel får du ersättning för £ 25 per missad möte.
• Om din bredbandsleverantör försenar installationen av din nya tjänst kommer du att få det £ 5 för varje kalenderdag för försening.
Regulator Ofcom tillkännagav först planer på att tillhandahålla automatisk bredbandsersättning i november 2017, under vilken Storbritanniens största bredbands- och hemtelefonföretag - Virgin, BT, Himmel, Prata prata och Zen Internet - hade alla registrerat sig, samtyckt till att kompensera kunder när de upplever dessa förseningar, utan att kunden behövde fråga.
Hyperoptic och Vodafonehar också registrerat sig och kommer att börja betala ersättning automatiskt senare i år. Sammantaget står de företag som har åtagit sig till systemet för mer än 95 procent av bredbands- och hemtelefonkunder i Storbritannien.
Programmet inrättades av Ofcom för att säkerställa rättvisa för kunderna, för att ge företag ett starkt incitament för att undvika förseningar i första hand, och att ta itu med det faktum att "många människor inte får den standard de förväntar sig eller kompenseras tillräckligt när tjänsten faller kort'.
Sharon White, Ofcoms verkställande direktör, sa: "Vi anser att det är oacceptabelt att människor hålls kvar och väntar på en ny linje eller att ett fel ska åtgärdas. Dessa nya skydd innebär att telefon- och bredbandsföretag kommer att vilja undvika problem i första hand. Men om de saknar måste kunderna behandlas rättvist och få tillbaka pengar utan att behöva be om det.
"Vi välkomnar företagens åtagande till detta system, som fungerar som ett starkt incitament för att förbättra servicen för kunderna."
Ofcom säger att det kommer att "noga följa hur företag följer systemet" och kommer att granska det nästa år. "Om kunder inte behandlas rättvist kommer vi att gå in och vidta åtgärder," säger regulatorn.
