House of Fraser avbryter kundorder, utfärdar återbetalning mitt i tvist om lager

House of Fraser avbryter alla onlinebeställningar och återbetalar tusentals kunder mitt i en lagertvist.

Varuhusets webbplats har förblivit offline sedan onsdagen efter flera klagomål från kunder, av vilka många delade sin frustration via sociala medier om försenade leveranser. Detta kommer mindre än en vecka sedan HoF sparades av Sports Direct och köpte för 90 miljoner pund, bara några timmar efter att ha gått.

HoF tweetade på torsdag kväll (15 augusti): 'På grund av förseningar med att leverera onlinebeställningar har vi tagit beslutet att avbryta och återbetala alla beställningar som inte redan har skickats till kunder. Alla berörda kunder kommer att få ett e-postmeddelande de närmaste dagarna. Vänligen acceptera vår ursäkt för eventuella besvär. "

Enligt rapporter har en pågående oenighet mellan huvudlagret och de nya ägarna inneburit att order inte har levererats till kunderna. Dess lageroperatör, XPO Logistics, sägs ha "pausat" behandlingsorder mitt i en tvist om betalning, rapporterar

Väktaren.

Uppenbarligen berättade HoF för mer än 1 000 leverantörer att de inte kommer att betala några skyldiga pengar före fredagen 10 augusti, då kedjan köpts ur administrationen. Sports Direct är faktiskt inte lagligt skyldigt att betala leverantörer eftersom dessa skulder var en del av administration, men nya ägare accepterar ofta att reglera några av skulderna för att det ska vara bra relationer.

Martin Lane, chefredaktör för Money.co.uk, som kallade Hofs beslut att avbryta beställningar en "djärv rörelse", sa: "Det är inte så bra nyheter för leverantörerna som är skyldiga pengar - tidiga tecken kan indikera att de inte är kommer att få betalt när som helst snart, vilket utan tvekan kommer att lämna en bitter smak i munnen hos House of Frasers leverantörer, vilket innebär att alla framtida partnerskap kan vara i Jeopardy.

"För närvarande får alla kunder som har beställt online nyligen full återbetalning men detta drag kan eventuellt avskräcka tidigare lojala kunder från att handla med dem i framtiden - det är förståeligt frustrerande för kunder att ha beställningar inställt. Alla ögon är på Mike Ashley för att rädda det mycket älskade äldre varumärket. '

Förra veckan räddades den sjuka 169-åriga varuhuskedjan från administratörer efter att ha köpts av Sports Direct. Försäljningen inkluderar "alla Storbritanniens butiker av House of Fraser, House of Fraser-varumärket och alla aktier i branschen".

Senare berättade Sports Direct-ägaren, miljardären Mike Ashley - som också äger Newcastle United Solen att han ville skapa en "concierge-klick och samla" -tjänst som liknar Harrods, innan han lovade att rädda majoriteten av HoF-butikerna - några "80 procent", för att vara exakt.

Innan Ashley gick in, hade HoF planerat att stänga 31 av sina 59 butiker, med 6 000 arbetstillfällen.