Vi tjänar en provision för produkter som köpts via några länkar i den här artikeln.
WHSmith har utsetts till det värsta Storbritanniens high street-butik för andra året i rad, enligt en Vilken? undersökning.
Som? har upptäckt de bästa och de sämsta butikerna som rankas av kunder i Storbritannien genom att be mer än 7 000 kunder om att avslöja sina butiksupplevelser i butiken under de senaste sex månaderna.
WHSmith kom längst ner på listan med en kundpoäng på 50 procent. Köpare klagade på "trånga och röriga butiker" och dåligt värde för pengarna, service och upplevelse i butiken. "Butiker är trångt, smutsigt och personalen är inte hjälpsam," förklarade en shoppare som deltog i undersökningen.
Homebase / Bunnings presterade bara något bättre med en poäng på 53 procent, följt av Sports Direct med 54 procent.
I motsatt ände av listan fick Richer Sounds, en butik för hemunderhållning, toppplatsen med 89 procent kundnöjdhet. Det berömdes för sin erfarenhet i butiken, med köpare som sa att de uppskattade ytterligare tjänster såsom personal som transporterar produkter tillbaka till bilen och återförsäljaren som täcker eventuella parkeringsavgifter.
Rohan och John Lewis kom in på andra och tredje plats, båda erbjuder kunderna produkter de kan lita på. För butiker i butiken är en bra och välkomnande miljö vad de värderar mest.
DANIEL LEAL-OLIVASGetty Images
"Att ge shoppare en fantastisk upplevelse i butiken är viktigare än någonsin om varumärken vill trivas på high street", förklarade Harry Rose, redaktör för Som? Tidskrift. "Våra resultat visar att om återförsäljare kan leverera stort värde, kvalitetsprodukter och förstklassig kundtjänst kommer kunderna att återkomma."
1. Richer Sounds (89 procent)
2. Rohan (87 procent)
3. John Lewis (86 procent)
4. Varmare skor (84 procent)
= Lakeland (84 procent)
= Toolstation (84 procent)
7. Apple (83 procent)
= Kroppsvård (83 procent)
= Besättning (83 procent)
10. Skruvfix (82 procent)
= Seasalt (82 procent)
= Vattenstenar (82 procent)
101. Clinton Cards (61 procent)
102. Påfåglar (59 procent)
= House of Fraser (59 procent)
104. New Look (58 procent)
105. River Island (56 procent)
= JD Sports (56 procent)
107. Sports Direct (54 procent)
108. Homebase / Bunnings (53 procent)
109. WHSmith (50 procent)
Gilla den här artikeln? Registrera dig för vårt nyhetsbrev för att få fler artiklar som denna levererade direkt till din inkorg.
BLI MEDLEM
Relaterad berättelse
Marks & Spencer meddelar att vinsten har sjunkit
